빌드 비욘드: Sui의 커머스 기술 스택 내 위치

최근 저희는 미스텐 랩스의 커머스 제품 디렉터인 롤라 오예라요-피어슨과 함께 블록체인 기술이 커머스 기업에 어떤 도움을 줄 수 있는지, 그리고 Sui 가 이러한 사용 사례에 특히 적합한 이유에 대해 이야기를 나누었습니다.

먼저 본인에 대한 간단한 소개와 역할, 그리고 Web3에 참여하게 된 계기를 말씀해 주세요.

저는 미스텐랩스에서 커머스 제품팀을 이끌고 있습니다. 솔직히 말해서 커머스는 모든 것입니다. 게임, 리테일, 로열티, 여행, 티켓팅 등 모든 것의 근간을 이루는 것이 바로 커머스일 것입니다.

저는 올해로 6년째 블록체인의 세계에 발을 들여놓은 것 같습니다. 저는 2017년쯤 처음 블록체인에 발을 들여놓았습니다. 당시 저는 아이를 낳고 14개월 정도 휴직 중이었고, 다시 일할 준비를 하고 있었죠. 저는 흥미롭고 어렵고 도전적인 기술 스택을 연구하고 싶었습니다. 저는 에이전시 리더십 팀의 일원으로 오랜 시간을 보냈기 때문에 제 커리어의 어느 지점에 도달했는지에 대해 정말 잘 알고 있었습니다. 저는 해결되지 않은 문제를 찾고 싶었습니다. "회사 홈페이지를 만들어 드립니다", "리테일 결제 페이지를 만들어 드립니다"라는 식의 영업은 하고 싶지 않았어요. 온라인에 해결된 문제가 있다고 느꼈고, 해결되지 않은 문제를 해결하고 싶었습니다. 지인들을 통해 블록체인의 매력에 빠져들었고, 블록체인을 알아가는 놀라운 롤러코스터 같은 경험을 했습니다. 많은 부분이 WTF와 비슷했습니다.

제 배경은 사용자 경험 분야입니다. 그래서 저는 가장 낮은 공통 분모에 최적화하는 데 주력합니다. 이것이 무엇인지 이해할 수 있는 가장 간단한 방법은 무엇일까요? 당시 블록체인에서 사용할 수 있는 정보는 지금과 마찬가지로 쓰레기 더미라는 것을 알았습니다. 대부분은 매우 혼란스럽고 많은 부분이 매우 금융화되어 있습니다. 결국 저는 블록체인이 해결할 수 있는 문제를 믿게 되었습니다. 사람들은 블록체인을 문제를 찾는 해결책이라고 설명합니다. 저는 블록체인이 자산 소유권과 디지털 대행사라는 매우 명확한 문제를 가지고 있다고 생각합니다. 일반적으로 웹2.0이라고 분류하는 것에는 이런 문제가 없습니다. 내 데이터는 내 것이 아니고, 온라인에서의 행동은 내 것이 아니며, 내가 상호작용하는 회사의 것이죠.

블록체인은 이러한 관념을 뒤집어 내 거래는 내 것이 됩니다. 내 자산은 내 것입니다. 내 결과도 내 것이죠. 또한 일부 블록체인 기술의 개인정보 보호에 대해서도 관심이 많았습니다. 저는 항상 제로 지식에 관심이 많았고, 온라인에서 익숙하게 하던 일을 어떻게 하면 누군가가 자신의 프라이버시를 포기하는 것보다 더 쉽게 보호할 수 있게 할 수 있는지에 대한 아이디어에 관심이 많았습니다. 제로 지식은 정말 흥미로운 제안처럼 느껴졌습니다. 그래서 2017년에 블록체인과 사랑에 빠졌지만, 제가 일하던 스타트업에서 자금이 끊겨서 다른 일을 하면서도 블록체인 세계와 가까이 지낼 수 있었습니다. 그러다가 올해 현재의 직책으로 다시 블록체인으로 돌아올 수 있었습니다.

저는 항상 제로 지식과 온라인에서 익숙하게 사용하던 것을 어떻게 하면 누군가가 개인 정보를 포기하는 것보다 더 쉽게 보호할 수 있게 할 수 있는지에 대해 관심이 많았습니다.

저는 블록체인을 개별적인 기술이 아니라 인터넷 전반을 개선하는 인프라의 일종으로 보고 있습니다. 그리고 Sui 실제로 그렇게 할 수 있습니다. 인터넷에 바로 사용할 수 있는 인프라입니다. 다른 많은 블록체인은 훌륭하다고 생각하지만 훨씬 더 느리고 훨씬 더 비쌉니다. 기업용으로도 훨씬 덜 준비되어 있습니다. 반면에 저는 Sui 이 모든 것을 쉽게 제공할 수 있는 잠재력이 훨씬 더 크다고 생각합니다. 저는 Sui 에 투자하여 블록체인이 인터넷 전반에 걸쳐 무엇을 할 수 있는지에 대한 제 개인적인 가설을 증명하고 있습니다.

웹2.0을 잘 알고 있는 기업들이 비즈니스에서 겪고 있는 문제와 블록체인이 어떻게 해결책이 될 수 있는지에 대해 창의적으로 생각하게 하려면 어떻게 해야 할까요?

커머스의 사고방식에 근거하여 설명해 보겠습니다. 커머스에서는 퍼널에 대해 많이 이야기합니다. 퍼널의 상단으로 100명을 끌어들였다면, 그 중 일부는 이탈하고, 몇 명은 조금 더 깊이 참여하며, 그 다음에는 이탈이 일어나고, 퍼널의 하단에는 전환하는 사람, 실제로 구매하거나 내가 필요로 하는 행동을 취하는 사람이 남게 될 것입니다. 퍼널 게임은 모든 커머스 비즈니스의 기본 원칙입니다. 영화관이든 신발 소매업체이든, 퍼널의 맨 위에 최대한 많은 사람들을 유입시켜 자연스러운 드롭오프가 발생하여 많은 사람들이 퍼널의 맨 아래로 내려와 전환하도록 하는 것이 목표입니다.

예를 들어 보겠습니다. 퍼널 상단은 기본적으로 광고가 이루어지는 곳이기 때문에 매우 복잡한 곳입니다. 가능한 한 많은 사람들이 비즈니스에 대해 배우고, 제품에 대해 알아보고, 브랜드에 관심을 갖도록 유도해야 합니다. 이전 직장은 Shopify였는데, Shopify는 스몰 비즈니스 옹호 단체와 비슷합니다. 점점 더 많은 사람들을 기업가로 만들고 사람들이 자신의 비즈니스와 운명을 스스로 결정할 수 있도록 돕는 것이 그들의 사명입니다. Shopify의 모든 기업가가 직면하는 가장 큰 도전 과제는 고객 확보입니다. 내 스토리를 어떻게 전달할 것인가? 내가 판매하는 제품을 구매하려는 사람들을 어떻게 찾을 수 있을까요? 나에게 어느 정도 관심이 있는 사람들에게 적합하도록 판매 방식을 어떻게 조정할 수 있을까요? 어떻게 하면 시간이 지남에 따라 일관성 있게 판매할 수 있을까요? 그래야만 한 주에 갑자기 좋은 성과를 거두더라도 다음 주에는 그 성과를 이어갈 수 있습니다. 이는 소규모 비즈니스의 영원한 과제입니다. 하지만 현재 인터넷에서는 여러 가지 이유로 이러한 과제를 해결하기가 매우 어렵습니다.

가장 중요한 것은 프라이버시 문제입니다. 웹2.0과 인터넷은 "사용자에게 광고를 제공하기 위해 사용자에 대한 데이터를 최대한 많이 수집해야 한다"는 토끼굴로 빠져들었습니다. 초창기 인터넷 시절에는 사이트와 상호작용할 때 매우 특별한 경험을 하는 것처럼 느끼게 하는 초개인화 기능이 많았던 것으로 기억합니다. 문제는 이를 위한 유일한 방법은 매우 개인적이고 사적인 정보를 많이 수집하고 보유하는 것이었습니다. 따라서 이러한 정보를 판매하는 거래가 시작되었고, 광고 업계는 개인 데이터 구매에 중독되었습니다. 이 때문에 개인 정보가 동의 없이 공유되거나 심지어 동의 없이 수집되지 않도록 개인을 보호하기 위해 고안된 GDPR과 캘리포니아의 CCPA가 탄생했습니다. 안타깝게도 고객 파이프라인을 구축하는 데 사용할 수 있는 데이터의 품질도 떨어졌습니다. 이전에는 리셀러로부터 고객의 성별, 이름, 집 주소를 안심하고 구매할 수 있었지만, 이제는 그런 정보를 구매할 수 없습니다. 그래서 이제는 그런 것들을 추측하거나 데이터를 유추하려고 노력하고 있습니다. 구글과 페이스북은 이러한 데이터를 수집할 수 있는 권한을 부여하는 애플리케이션을 보유하고 있기 때문에 이러한 공백을 이용해 시장을 지배할 수 있었습니다. 이들은 새로운 고객을 찾기 위해 광고를 할 수 있는 유일한 곳이 되었습니다.

예를 들어, Apple이 개인정보 보호 규정을 변경하여 iOS 기기인 iPhone에서 Shopify 판매자 중 상당수가 휴대폰을 통해 수집된 데이터를 기반으로 한 Facebook 광고에 의존하고 있었기 때문에 Shopify 판매자의 매출이 크게 감소하는 것을 관찰했습니다. 의도하지 않았지만, Apple은 기본적으로 수천, 수만 개의 소규모 비즈니스의 퍼널 상단에 있는 마케팅 파이프라인을 죽였습니다. 이들은 수백만 달러의 예산을 가진 거대 브랜드와는 다릅니다. 부업이나 이웃의 누군가를 타겟팅하고자 하는 모퉁이에 있는 가게에 대해 이야기하고 있는 것입니다.

따라서 블록체인이 어떻게 데이터 생태계에 기여하고 영지식 기술을 사용하여 사람들의 행동에 대한 정보를 인터넷에 다시 제공할 수 있는지가 문제입니다. 하지만 개인 정보를 공유하는 방식이 아닙니다. 영지식 기술을 사용하면 사실을 더 스마트하게 검증할 수 있습니다. 그리고 Sui의 속도와 확장성은 제로 지식을 사용하여 실시간 인터넷 쿼리를 제공하는 솔루션에 적합한 장소가 될 수 있습니다.

내 스토리를 어떻게 전달하나요? 내가 판매하는 제품을 구매하려는 사람들을 어떻게 찾나요? 판매 방식을 어떻게 조정해야 하나요? 어떻게 하면 시간이 지나도 일관되게 판매할 수 있을까요? 이러한 문제들은 중소기업이 직면하는 영원한 과제입니다. 하지만 현재 인터넷에서는 이러한 과제를 해결하기가 매우 어렵습니다.

모든 것이 해결된 것은 아니지만, 2000년대 초반에 행동이 온라인화되면서 전체 온라인 광고 세계가 구축된 것과 마찬가지로, 현재 블록체인을 통해 고객 확보 비용을 낮추는 데 도움이 되는 무언가를 구축할 수 있다는 것을 알 수 있습니다.

많은 블록체인이 제로 지식 증명을 제공한다고 주장할 수 있습니다. 제가 Sui 가 돋보인다고 생각하는 이유는 Sui 이 예측 가능한 비용으로 인터넷 속도로 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 수요가 많을수록 가스 요금이 높아지는 변동성이 큰 블록체인을 사용한다면 비용을 통제할 수 없기 때문에 데이터 파이프라인을 구축하지 않을 것이지만, Sui 에서는 이를 수행할 수 있습니다.

또 다른 예로 충성도를 들 수 있습니다. 제 이메일 주소를 원하는 회사를 만날 때마다 제 기분을 좋게 하려고 뭘 하는 건지 생각하게 됩니다. 내가 왜 충성해야 할까요? 디지털 자산 소유권을 통해 영원히 내 소유가 되고, 업데이트되고, 변경되고, 진화할 수 있는 무언가를 줄 수 있기 때문입니다. Sui인터넷 속도와 저렴한 비용으로 동적이고 구성 가능한 NFT를 제공할 수 있다는 것은 로열티 프로그램이 고객에게 더 많은 이메일과 할인 코드 이상의 의미를 제공할 수 있다는 것을 의미합니다.

광범위한 비즈니스 모델 내에서 수행하려는 작업을 위해 이 기술을 기술 스택에 추가하는 것입니다.

솔직히 저는 Sui 이 기술 스택에 꼭 필요한 블록체인의 한 유형이라고 생각합니다. 클라우드 컴퓨팅 시대는 기본적으로 용량을 정말 빠르게 늘릴 수 있다는 아이디어를 우리에게 소개했습니다. 이제 여러분이 기업이고 내일부터 사업을 시작하거나 인프라에 투자하는 경우, 클라우드 컴퓨팅을 포함하지 않는 것은 어리석은 일이기 때문에 반드시 포함해야 합니다. Sui 여러분도 같은 방식으로 블록체인의 시대를 생각할 수 있습니다. Sui 와 같은 블록체인을 통해서만 가능하거나 안전한 일들이 있을 것이므로 다른 방식으로 시도하는 것은 어리석은 일입니다. Sui 는 새로운 게임입니다. 우리와 함께 그 여정을 함께 만들어 갈 파트너가 필요합니다.

여러 면에서 여러분이 설명하는 것은 일반적으로 블록체인에 대해 생각하는 웹3.0 비즈니스 구축과 동전의 앞뒷면과 같습니다.

흥미롭습니다. 웹2.0과 웹3.0의 구분은 블록체인 기술과 표준 인터넷 인프라 기술의 차이를 설명하는 데에만 유용합니다. 저희는 여러분이 사용하는 인터넷을 만들려고 하는 것이 아니라, 여러분이 이미 사용하고 있는 인터넷을 관련된 모든 사람에게 훨씬 더 나은 인터넷으로 만들려고 하는 것이기 때문에 이러한 구분이 무의미해지는 시점이 올 것입니다. 최종 사용자를 포함한 모든 사람에게 윈윈이 조금 더 명확해야 하며, 웹2.0, 웹3.0이라고 말하는 것이 지금은 그 구분을 설명하는 데 도움이 됩니다. 하지만 미래의 어느 시점에서는 인터넷과 일반화된 인터넷 행동 및 활동, 그리고 무엇이 표준이 되는지에 대해 이야기하고 있을 뿐입니다.

저희는 여러분이 사용하는 인터넷을 만들려고 하는 것이 아니라, 여러분이 이미 사용하고 있는 인터넷이 관련된 모든 사람에게 훨씬 더 나은 환경을 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.

최종 사용자가 자신의 개인정보 보호와 관련된 탈중앙화 기술 및 블록체인의 가치를 이해하는 데 있어 어떤 역할을 할 수 있을까요? 그들이 기업에 이를 요구할까요, 아니면 기업이 제공할 준비가 되면 혜택을 받기 시작할 것이라고 예상하시나요?

위의 모든 것들. 탈중앙화 기술 스택부터 살펴보겠습니다. 이러한 기능을 갖춘 탈중앙화된 블록체인의 놀라운 점은 많은 사람의 참여를 통해 이를 실현할 수 있다는 것입니다. 블록체인을 시작한 회사뿐만 아니라 그 성공에 투자한 많은 사람들이 있고, 투자한 투자자뿐만 아니라 모든 참여자가 있습니다. 결과물에 대한 집단적 투자는 수년 동안 성공적인 오픈 소스 기술의 근본적인 기반이 되어 왔습니다. 하지만 오픈소스라고 해서 사람들에게 돈을 벌 수 없다는 생각은 항상 존재해 왔습니다. 블록체인은 탈중앙화된 기술 스택을 통해 이 두 가지를 모두 할 수 있기 때문에 이러한 오픈소스 문화 안에서 돈을 벌 수 있다고 말합니다. 블록체인 네트워크가 안정적이고 전 세계적으로 사용 가능하려면 검증자, 스테이킹, 노드 운영 등 모든 경제가 활성화되고 정말 잘 작동해야 하는데, 많은 사람들이 이러한 경제에 깊은 관심을 가질 것입니다. 또 다른 사용자 그룹은 자신의 활동에 어떤 의미가 있는지에 대해 많은 관심을 가질 것입니다.

그러면 솔직히 블록체인이든 다른 것이든 상관하지 않는 또 다른 그룹이 생겨날 것이라고 생각합니다. 그들은 정말 좋은 로열티 프로그램을 원할 뿐입니다. 온라인에서 정말 안전한 경험을 원합니다. 그들은 기업이 자신의 정보로 나쁜 짓을 하지 않을 것이라고 믿고 싶어합니다. 그리고 자신에게 도움이 되는 경험과 가치 제안에 액세스할 수 있다고 느끼기를 원합니다. 따라서 모자를 구매하고 소유권 개념이 자신에게 의미 있는 방식으로 반영되기를 원합니다. 고객들은 이 작은 상자 안에만 있거나 특정 바우처를 긁었을 때만 사용하는 것이 아니라 어디를 가든 함께 하는 로열티 프로그램에 참여하기를 원합니다. 블록체인이 그 잠재력을 발휘한다면 전 세계의 모든 사용자가 이에 투자하게 될 것입니다.

오늘날의 인터넷이 그런 식입니다. 기술적으로 매우 능숙하고 인터넷에 깊이 빠져 있는 사람들이 있는가 하면, 아주 큰 글꼴의 스마트폰만 있으면 되는 조부모님들도 있습니다. 은행이나 여행사에 직접 가야만 했던 일들을 스마트폰으로 할 수 있다는 사실에 흥분하고 계십니다. Sui 이 모든 것을 충족시킬 수 있습니다.

또한 궁극적으로 많은 사람들이 기술적으로 참여하지 않더라도 제공되는 선택권을 통해 훨씬 더 안전하다고 느낄 것이라고 생각합니다. 그러면 이것이 기본값이 될 것이라고 기대하게 될 것입니다. 내 개인정보 보호가 기본으로 제공됩니다. 이를 제공하지 않는 애플리케이션은 뭔가 문제가 있는 것이 틀림없습니다. 왜 그런 기능을 제공하지 않나요? 우리는 개인이 더 많은 선택권을 가질 수 있는 지점으로 대화를 전환할 것입니다. 그리고 궁극적으로는 그것이 좋은 일이라고 생각합니다.

Sui 의 미래에 대해 가장 기대되는 점은 무엇인가요?

Sui 는 대부분의 사람들이 합리적인 로그인 패턴이라고 생각하는 이메일 로그인이나 다른 곳의 기존 계정을 사용할 수 있는 원시적인 기능을 제공합니다. 하지만 Sui 을 사용하면 키를 기억하거나 이 트랜잭션의 개인키를 잊어버릴 필요가 없습니다. 정말 높은 수준의 요구 사항이 사라집니다.

Sui 이 10억 명의 사용자를 블록체인에 온보딩할 수 있다고 말할 수 있다는 것은 정말 강력한 진전입니다. 블록체인을 사용하지 않는 비즈니스도 이러한 기능을 쉽게 활용할 수 있도록 하는 작업이 진행되고 있다는 사실은 매우 흥미롭습니다. 그리고 점점 더 많은 사람들이 블록체인을 채택함에 따라 어떤 사용 사례가 등장할지 지켜볼 것입니다.