그 이상을 구축하세요: 훌륭한 웹3.0 제품의 비결

최근 미스텐 랩스의 공동 창립자이자 CEO인 에반 쳉(Evan Cheng)과 함께 웹3 기술이 소비자에게 주는 가치, 업계에서 웹3 기술을 더 잘 설명할 수 있는 방법, 제품 개발에 미치는 영향에 대해 이야기를 나누었습니다.

소유권에 대한 실험으로서 Web3에 대해 말씀하셨고, 이 새로운 기술이 소비자 행동을 어떻게 변화시킬 수 있는지 말씀하셨습니다. 이 관점에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?

이는 우리 모두가 생산하는 자산을 누가 통제하느냐에 달려 있습니다. 우리가 하는 모든 일은 실제로 인터넷에서 가치 있는 무언가를 생산합니다. 그리고 우리가 웹2.0이라고 부르는 많은 플랫폼에서 일어나는 일을 보면, 기본적으로 소비자가 생산한 콘텐츠를 의도적이든 의도적이지 않든 배포하는 방식으로 비즈니스를 구축합니다.

트위터를 보세요. 트윗 자체도 콘텐츠이지만 사람들 간의 관계도 실제로 자산으로 활용될 수 있습니다. 따라서 대부분의 소비자는 자신이 가치 있는 자산을 보유하고 있으며 본질적으로 수익을 창출하고 있다는 사실조차 인식하지 못하는 것 같습니다.

플랫폼은 기본적으로 양방향 마켓플레이스라고 할 수 있죠? 플랫폼은 소비자와 콘텐츠를 생산하는 사람을 연결해주는 중개자 역할을 합니다. 그리고 그것은 괜찮습니다. 플랫폼 또는 마켓플레이스는 반드시 필요합니다. 사실 인터넷은 모든 사람이 효율적으로 마켓플레이스를 만들 수 있도록 이를 만드는 데 도움이 되어야 합니다. 공평한 경쟁의 장이죠. 거물이 아니어도 누구나 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

그러나 현실은 중앙 집중화와 관련 네트워크 효과로 인해 이러한 플랫폼에 모든 통제권과 권한이 주어졌다는 것입니다. 플랫폼은 콘텐츠 배포자이기 때문에 상호작용에서 발생하는 모든 수익을 쥐어짜낼 수 있습니다. 따라서 불공평합니다. 더 이상 제작자, 소비자, 플랫폼 또는 판매자 간의 조정이 이루어지지 않습니다. 판매자가 모든 것을 통제하는 것이죠. 그리고 이러한 현상은 모든 유형의 비즈니스에서 계속해서 반복되고 있습니다. 항상 통제권을 가진 것은 중개자입니다. 그들은 가장 많은 이익을 얻는 사람들이며 사람들이 이런 일이 일어나고 있다는 것을 인식하지 못하면 이를 바꾸지 못할 것입니다. 인식이 있더라도 이에 맞서 싸워야 하는 힘든 싸움이 있습니다. 티켓마스터는 이러한 문제를 잘 알고 있습니다. 저희는 로열티를 존중하는 것이 이익이 되지 않는다고 판단하는 NFT 마켓플레이스를 통해 업계 내 문제를 파악하고 있습니다.

다시 질문으로 돌아와서, 내가 자산을 보유하고 있고, 자산의 사용 방법과 사용자를 통제할 수 있으며, 내가 통제할 수 있는 소유권 이전 또는 공유 방법이 있다면 중개인인 플랫폼에 대한 의존도가 낮아집니다. 이는 근본적으로 역학을 바꾸고 권력을 이동시킵니다. 따라서 웹3.0에서는 자산과 소유권, 소유권 분배에 모든 것이 집중되는데, 자산과 소유권의 조작을 스마트 컨트랙트와 같은 코드 조각으로 옮기고자 하기 때문입니다.

스마트 콘트랙트는 중립적입니다. 감정이 개입되지 않습니다. 이익을 창출하도록 설계될 수 있습니다. 하지만 설계가 투명하고 변경할 수 없는 것이라면 나쁜 행위자가 될까 걱정할 필요가 없습니다.

악의적인 행위자의 몇 가지 예와 Web3가 어떤 도움을 줄 수 있는지 공유해 주시겠어요?

어디에서나 사용자를 이용하는 미들맨을 볼 수 있습니다. 전 세계의 인스타그램과 유튜브를 보면 이것이 어떻게 작동하는지 잘 알 수 있습니다. 하지만 공급망이나 보안 자산, 심지어 부동산까지 생각해보면 이 문제는 모든 종류의 자산에 존재합니다. 임대료 추구는 항상 일어나고 있습니다. 중간에 있는 누군가가 거래에서 가치를 추출하려고 하는 이유는 항상 존재합니다.

주택을 구입하면 얼마나 많은 서류에 서명해야 하는지 알 수 있습니다. "왜 내가 소유권 회사나 다른 기관에 수수료를 지불하고 있는 걸까?"라는 의문이 들 수도 있습니다. 구조화된 금융이나 모든 종류의 공급망을 생각해 보세요. 커피 원두를 심는 사람부터 커피 한 잔이 만들어지기까지 많은 사람들이 일합니다. 중간에서 얼마나 많은 사람들이 가치를 창출하고 있을까요? 이것은 매우 잘못된 것입니다.

따라서 제품 빌더와 콘텐츠 및 상품 제작자는 당연히 우려하고 있습니다. 이들은 송금과 거래에서 중개자를 없애고 사용자와 직접 관계를 맺기를 원합니다. 하지만 현재 모든 수익은 먹이사슬의 최상위로만 흘러가고 있습니다. 현재 Apple은 기본적으로 인터넷에서 일어나는 모든 일에 세금을 부과하는데, 앱에서 30%를 가져가고 앱이 할 수 있는 일을 제한하기 때문입니다. 결국 앱은 그 세금을 다른 모든 앱에 전가하게 됩니다.

이러한 악순환에서 벗어나는 유일한 방법은 자산 자체를 통제하고 중개자에 의존하지 않는 생산자와 소비자 간의 관계를 구축하는 것입니다. 어떤 종류의 정책 변화에도 영향을 받지 않는 관계. 이것이 바로 웹3.0의 핵심입니다.

은행 업무에서 많은 부분이 정보 차익거래라는 것을 배웠던 기억이 납니다. 하지만 스마트 콘트랙트에서는 투명합니다. 중개자나 중앙화된 인물이 개입할 여지가 줄어듭니다.

또 다른 훌륭한 차익거래의 예는 신뢰입니다. 사람들은 브랜드, 정책, 규정 또는 규정 준수를 기반으로 플랫폼인 여러분을 신뢰합니다. 여러분은 신뢰를 제공하고, 중개자 역할을 하며, 한 몫을 챙깁니다. 하지만 이러한 신뢰를 많은 당사자가 관리하고 신뢰가 분산되는 소프트웨어로 옮기면 이러한 역학 관계는 근본적으로 달라집니다.

웹3.0에 종사하는 사람들은 종종 "다음 10억 명의 사용자"를 맞이할 것이라고 이야기합니다. 언론 매체들은 진정한 대중적 채택이 이뤄지는 웹3 제품을 숨죽여 기다리고 있는 것 같습니다. 그렇게 되려면 어떤 일이 일어나야 한다고 생각하시나요?

지난 10년 동안 많은 사람들이 실제로 문제를 해결하지 못하는 기술을 포장하여 돈을 벌었습니다. 따라서 일반 사용자에게 다가가기 위해서는 탈중앙화의 이점을 실제로 이해하고 자신의 자산을 더 잘 제어할 수 있는 새로운 종류의 제품 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 실제로 이해하기 쉬운 방식으로 말이죠.

사람들이 탈중앙화를 이해하지 못하기 때문에 탈중앙화에 대해 계속 이야기할 수는 없습니다. 하지만 더 이상 중앙화된 기관을 신뢰할 필요가 없다는 사실에 대해 이야기할 수 있습니다. 한 기관이 아닌 여러 기관이 제어하는 기술에서 실행되는 코드를 신뢰할 수 있다는 사실에 대해 이야기할 수 있습니다. 교육도 중요하지만 제품 경험이 훨씬 더 중요합니다. 실제로 이점을 경험하지 않으면 얼굴이 파랗게 질릴 때까지 계속 이야기해도 아무 소용이 없기 때문입니다.

99%의 사람들은 인터넷이 중앙 집중화되어 있다는 사실과 그것이 자신에게 어떤 의미인지조차 모릅니다. 따라서 이를 바꿔야 합니다. 많은 사람들이 UI와 UX에 대해 이야기합니다. 예, 실제로 마찰 지점을 제거하는 것에 대해 생각해야 합니다. 하지만 가장 중요한 것은 아직 다루어지지 않은 소비자에 대한 혜택입니다. 이는 앞서 말씀드린 내용으로 다시 돌아가겠습니다. 중개인이 세금을 부과하지 않는 것이 실제로 무엇을 의미하는지 보여줄 수 있다면 소비자에게 구체적인 혜택을 제공할 수 있습니다. 그러면 행동이 바뀔 것입니다. 소비자는 이러한 종류의 제품 경험을 찾게 될 것입니다. 그리고 이것이 대부분의 사람들에게 개념적으로 정말 다른 플라이휠을 시작할 수 있는 방법입니다.

중개자를 없애고 데이터와 자산에 대한 접근성과 통제력을 강화하는 것 외에도 일반 소비자들이 탈중앙화 기술의 장점으로 인식하지 못하는 다른 가치가 있을까요?

네, 신뢰입니다. 대부분의 사람들은 미디어, 기술, 소셜 미디어 등 모든 분야에서 일어나는 일을 신뢰하지 않습니다. 심지어 정부에 대한 신뢰도 엄청나게 떨어졌습니다. 저는 이것이 큰 기회라고 생각합니다. 기본적으로 소프트웨어가 투명하고 올바른 것으로 입증된 방식으로 작성되면 코드를 신뢰할 수 있기 때문입니다. 거기에 도달할 수 있다면 판도가 바뀝니다. 상호작용하는 소프트웨어에 대한 완전한 신뢰가 있다면 행동이 달라질 것입니다. 훨씬 더 많은 편의를 제공할 것입니다.

지금은 로그인을 위해 전 세계의 구글, 애플, 페이스북을 신뢰해야 합니다. 이를 통해 서비스에 액세스할 수 있습니다. 하지만 해킹당할 수 있습니다. 또는 다른 많은 것들이 잘못될 수 있습니다. 대신 신원이 필요한 서비스에 액세스하기 위한 게이트웨이로 코드 조각을 사용할 수 있다면, 해킹이 불가능하고 민감한 정보를 저장하지 않는 코드를 사용할 수 있다면 상황이 크게 달라질 수 있습니다.

업계가 이러한 가치를 어떻게 전달해야 한다고 생각하시나요? 탈중앙화 기술은 사람들이 원하는 것을 제공하지만, 사람들은 다른 기술을 통해 그것을 얻을 수 있다는 사실을 깨닫지 못할 뿐입니다.

제 대답은 논란의 여지가 있을 수 있습니다. 업계에서 많은 사람들이 이해하지 못하는 것 같아요. 어떤 사람들은 직감이 있을 수 있습니다. 사람들은 이해는 하지만 잘 표현하지 못합니다.

이 업계는 웹3.0의 가치를 제대로 설명하지 못했습니다. 사람들이 실제로 이야기하는 것은 "읽고, 쓰고, 소유한다"는 것뿐입니다. 하지만 도대체 "소유"가 무엇을 의미하는지 제대로 설명하는 사람은 아무도 없습니다. 보통 사람들은 "내가 왜 이걸 소유하고 싶지?"라고 생각하죠. 저는 인스타그램에 제 사진을 올리는 것만으로도 충분히 만족합니다. 저는 유튜브에 제 동영상을 올려도 충분히 만족합니다. 내 시간과 노력으로 얻은 것들을 비디오 게임 회사를 믿고 맡겨도 충분히 행복합니다."라고 생각합니다. 소유권의 가치를 이해해야 합니다.

또한 사기꾼과 빨리 부자가 되고 싶어하는 나쁜 행위자들도 많이 있습니다. 그들은 이 분야에서 선한 행위자보다 훨씬 더 많은 수를 차지하는 것 같습니다. 지금 우리가 처한 환경은 시끄럽고 끔찍합니다.

맞아요, 우리는 구글이나 다른 대형 기술 회사의 코드 블랙박스를 신뢰하는 것과 사람들이 작성한 스마트 콘트랙트의 코드를 신뢰하는 것의 차이를 알 만큼 충분히 교육받지 못했습니다. 그러나 실제로 탈중앙화 기술은 코드가 투명할 뿐만 아니라 개인 정보가 중앙화된 기술 회사에서 가치 있는 것처럼 스마트 컨트랙트에서 의미나 가치가 없도록 설계되었습니다.

네, 중요합니다. 코드가 투명하기 때문에 신뢰할 수 있을 뿐만 아니라 일반적으로 자산을 보유하지 않습니다. 그들의 역할은 촉진하는 것이지만 자산을 보유하지 않으므로 정보, 데이터, 사진, 동영상 등 모든 것을 제공하고 남용하지 않을 것을 신뢰한다고 말하는 중앙 집중식 모델과는 매우 다릅니다. 물론 대부분의 기업은 이를 통해 가치를 창출하는 것을 제외하고는 그렇지 않습니다.

맞아요, 그리고 데이터를 수익화하기 때문에 데이터를 보유하는 것이 가치가 있을 수 있기 때문에 데이터를 보유하게 될 것입니다.

그리고 아마도 사람들은 이차적인 효과가 더 나쁘다는 사실을 잘 모를 것입니다. 왜냐하면 많은 데이터를 보유하게 되면 이를 반독점 행위에 사용하고, 경쟁업체를 봉쇄하는 해자로 사용하기 때문입니다. 그러면 네트워크 효과가 훨씬 더 커지기 때문입니다. 경쟁업체가 자신을 공격할 수 있는 수단을 갖지 못하도록 만들 것입니다. 그 결과 소비자는 해당 플랫폼의 서비스에 더 많은 비용을 지불하거나 해당 플랫폼의 제품에 대해 더 적은 비용을 지불하게 됩니다. 이것이 바로 Apple이 하고 있는 일입니다.

저는 최근에 프레젠테이션 프레젠테이션을 봤습니다. 그 프레젠테이션에서 강조하셨죠 L1을 설계할 때는 개발자가 무엇을 하고 싶은지, 어떤 종류의 문제를 해결하고 싶은지, 어떤 유형의 소비자 경험을 만들고 싶은지에 대해 생각하고 거기서부터 거꾸로 작업해야 한다고 강조하셨습니다. 이 철학을 앱 개발자가 웹3.0을 시작할 때 제품을 바라보는 시각으로 확장할 수 있을까요?

웹3.0에서는 복잡성을 한 가지 문제만 해결하는 솔루션으로 판매하는 사람들이 많습니다. 기본적으로 모든 롤업, L2 및 카테고리에서 제공되는 모든 것을 전체적으로 보면 하나의 기술적 문제를 해결하고 있습니다. 그리고 그것이 바로 제품입니다.

개발자에 대해 이야기할 때 저는 소비자와 기업을 위한 제품과 서비스를 구축하는 사람들을 생각합니다. 이들은 복잡성을 추상화하기를 원합니다. 그들은 제품이나 서비스에 대한 아이디어를 작동하는 코드로 변환하기를 원합니다. 따라서 이러한 회사들은 그들에게 잘못된 것을 판매하고 있습니다.

제품 개발자는 소비자와 관련하여 이러한 실수를 반복해서는 안 됩니다. 복잡성을 소비자에게 전가해서는 안 됩니다. 지금 우리는 그 사실을 좌우에서 목격하고 있습니다. 모든 웹3.0 제품은 소비자가 처리할 필요가 없는 복잡성을 추가할 뿐입니다. 소비자는 가스비 지불에 대해 생각해야 합니다. 지갑 경험에 대해서도 생각해야 합니다. 자산에서 가치를 창출하는 방법도 생각해야 합니다. 모두 잘못되었습니다. 현재 많은 웹3.0 제품들은 시스템에서 돈을 뽑아내는 방법을 찾는 데만 집중하고 있습니다.

개발자는 행동 변화를 이해해야 합니다. 무엇을 구현하고자 할까요? 많은 개발자가 자신이 해결하고자 하는 문제를 잘 알고 있습니다. 그들은 "어떻게 고객을 확보할 것인가? 어떻게 하면 고객과 소통할 수 있을까?" 이제 그들은 서비스를 소비할 사람들과 직접 관계를 맺을 수 있는 플랫폼을 갖게 되었습니다. 이제 기업들은 "이 플랫폼을 어떻게 사용할까? 어떻게 고객의 참여를 유도할 것인가? 어떻게 먼저 고객을 확보할 것인가? 무언가를 제공해야 할까? 기회에 대해 흥미를 유발할 것인가? 무언가를 판매하고 미래의 혜택을 약속할까요? 그리고 일단 사용자를 확보한 후에는 어떻게 사용자를 유지해야 할까요?" 빌더가 생각해야 할 것은 바로 자신과 소비자 간의 관계입니다.

많은 사람들이 Web3에 UX 문제가 있다고 이야기합니다. 그 말에 동의하시나요?

동의하지 않습니다. 나쁜 UX는 표면적인 문제입니다. 토큰 관리, 로그인, 지갑 상황 등을 추상화하려는 것은 모두 표면적인 수준입니다. 이러한 문제를 해결한다고 해서 문제가 근본적으로 해결되는 것은 아닙니다. 기껏해야 웹2.0 제품과 동등한 수준에 도달할 수 있을 뿐입니다.

우리는 Celsius와 다른 대출 앱에서 이러한 사실을 확인했습니다. 이들은 중앙 집중화로 돌아가 UX 문제를 해결하고 있습니다. 사용자가 돈을 넣으면 앱이 이를 농사짓는 활동에 배치합니다. 그런 다음 대출 회사가 중앙화된 세계에서 하는 모든 일을 합니다. 그렇게 생각해서는 문제를 해결할 수 없죠? 차별화된 제품을 만드는 것도 아니고, 중앙 집중화 문제를 해결하는 것도 아닙니다. 똑같은 근본 문제로 돌아가는 것입니다.

소비자가 실제로 무엇을 원하는지, 심지어 개발자가 무엇을 원하는지에 대한 이해가 거의 없습니다. 통제에 기반한 제품 정책 변경이 개발자에게 미치는 경제적 피해가 소비자에게 전가되는 것에 대한 명확한 인식이 없습니다. 그래서 사람들은 UX가 나쁘기 때문에 채택에 걸림돌이 된다고 생각합니다. 하지만 앱이 완벽한 UX를 갖추고 있더라도 소비자에게 실질적인 문제를 해결하지 못할 수도 있습니다.

마지막으로 빌더가 Web3에서 훌륭한 제품을 만들 수 있는 방법에 대한 의견이 있으신가요?

건축업자는 소비자와 대화하고 그들의 고충에 대해 알아야 한다고 생각합니다. 그리고 이를 위해서는 사고방식의 변화가 필요합니다. 통제권을 갖고 신뢰를 제공하며 활동을 촉진하는 중앙 집중식 프로세스를 어떻게 조율에 더 중점을 둔 프로세스로 전환할 수 있을까요? 궁극적으로 이것이 가장 어려운 부분입니다. 입증되지도 않았고, 해본 적도 없는 일이니까요. 실제로 어떤 모습일까요?

Sui는 이러한 종류의 문제를 해결하는 방법에 대한 도구와 사례를 제공하는 빌딩 블록을 제공합니다. 이것이 바로 우리의 사명입니다. 빌더가 진정으로 유용한 제품을 만들 수 있도록 돕는 것입니다. 무엇을 만들고 싶은지 생각해보고 Sui 에서 자세히 알아보세요. Sui 에서 작업하세요. Sui 이 도와드리겠습니다.